Termos de Serviço

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a plataforma Mytrics, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade. Caso esteja contratando em nome de uma pessoa jurídica, declara possuir poderes para vincular essa pessoa jurídica a estes Termos. Se você não concordar com qualquer disposição, deve interromper imediatamente o uso do serviço.

A Mytrics oferece uma plataforma de analytics e telemetria para produtos digitais, com as seguintes funcionalidades, entre outras:

• Coleta de pageviews, sessões, eventos customizados, conversões, erros e Web Vitals.
• Painéis de análise em tempo real e relatórios históricos segmentados por período.
• API pública e webhooks para integração com sistemas de dados do cliente.
• Ferramentas de funil, retenção, atribuição de campanhas, receita e receita recorrente.
• Alertas, anotações em timeline, exportes CSV/JSON e compartilhamento de relatórios.

Eventuais novas funcionalidades lançadas após a data destes Termos estarão igualmente submetidas a eles, salvo comunicação expressa em contrário.

Para utilizar a Mytrics, é necessário criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é o único responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas na sua conta. Recomendamos ativar autenticação multifator (MFA) e utilizar senhas únicas e robustas.

Você deve notificar imediatamente a Mytrics caso identifique uso não autorizado da sua conta, violação de credenciais ou qualquer incidente de segurança. A Mytrics não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso indevido de credenciais provocado por falha do usuário.

A Mytrics oferece um Plano Gratuito com limites de uso (volume de eventos, número de projetos, retenção de dados) e um Plano Pro com recursos avançados, volumes ampliados e suporte prioritário. As condições comerciais de cada plano, incluindo limites, preços e funcionalidades, estão descritas na página de preços (https://www.mytrics.com.br/billing) e são parte integrante destes Termos.

A Mytrics pode, a seu exclusivo critério, oferecer planos promocionais, descontos especiais, programas de indicação ou trials gratuitos. As condições específicas de cada promoção prevalecerão sobre estes Termos durante o período em que estiverem vigentes.

O Plano Pro é cobrado antecipadamente, em periodicidade mensal ou anual, conforme escolha do cliente no momento da contratação. Os preços são expressos em Reais (BRL) ou Dólar Americano (USD), conforme a moeda escolhida, e podem ser atualizados a cada ciclo de renovação, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

O pagamento é processado por gateway terceirizado compatível com PCI-DSS, sendo a Mytrics não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores. Em caso de falha no processamento, a Mytrics poderá suspender ou restringir o acesso aos recursos pagos até a regularização do pagamento.

5.1. Renovação automática

As assinaturas são renovadas automaticamente no final de cada ciclo, salvo manifestação expressa em contrário com antecedência mínima de 24 horas antes do término do ciclo vigente. A renovação será cobrada pelo preço então em vigor.

5.2. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. O cancelamento tem efeito ao final do ciclo vigente já pago, e não enseja reembolso proporcional, salvo (a) previsão legal em contrário, ou (b) decisão expressa da Mytrics em situações excepcionais. Quando aplicável, reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Você se compromete a utilizar a Mytrics de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação aplicável. É expressamente proibido:

• Instrumentar sites que coletem dados pessoais sem a devida base legal e aviso ao titular.
• Rastrear crianças e adolescentes sem o consentimento específico dos responsáveis legais.
• Utilizar a plataforma para fins de stalking, discriminação, assédio ou qualquer forma de violação de direitos de terceiros.
• Tentar realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou de outro modo obter o código-fonte da plataforma.
• Realizar testes de carga, fuzzing, scraping agressivo ou qualquer ação que comprometa a estabilidade, segurança ou desempenho do serviço.
• Introduzir vírus, malware, ransomware ou qualquer código malicioso que afete a plataforma ou outros usuários.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o serviço sem autorização prévia e por escrito da Mytrics.
• Utilizar a plataforma para monitorar sites de terceiros sem autorização dos respectivos controladores.

Você mantém todos os direitos sobre os dados, marcas, layouts, textos, imagens e demais conteúdos que envia, armazena ou processa por meio da Mytrics ("Conteúdo do Cliente"). A Mytrics não revendica propriedade sobre o Conteúdo do Cliente.

Você concede à Mytrics uma licença mundial, não exclusiva, royalty-free e limitada, durante o período em que o serviço estiver ativo, para uso, reprodução, modificação, distribuição e exibição do Conteúdo do Cliente estritamente na medida do necessário para operar, proteger, desenvolver e melhorar a plataforma. Esta licença termina com a exclusão da conta ou do conteúdo, ressalvadas as retenções legais obrigatórias.

Você declara possuir todos os direitos necessários sobre o Conteúdo do Cliente, incluindo consentimentos de titulares de dados quando aplicável, e isenta a Mytrics de responsabilidade por reclamações relacionadas a esse conteúdo.

8.1. Suspensão pela Mytrics

A Mytrics pode, a seu critério razoável e mediante aviso sempre que possível, suspender ou restringir o acesso à plataforma em casos de (i) descumprimento destes Termos, (ii) suspeita de fraude ou uso indevido, (iii) manutenção técnica programada ou emergencial, ou (iv) ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

8.2. Encerramento pelo usuário

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, mediante solicitação pelo painel de configurações ou pelo e-mail suporte@mytrics.com.br. O encerramento implica a exclusão progressiva dos dados conforme a Política de Privacidade, observados os prazos legais de retenção.

8.3. Efeitos do encerramento

Após o encerramento, independentemente da causa, perdem-se imediatamente os direitos de acesso à plataforma. Disposições que, pela sua natureza, devam sobreviver ao encerramento — incluindo propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, indenização e foro — permanecerão em vigor.

A Mytrics, sua logomarca, layout, código-fonte, algoritmos, bancos de dados, designs, textos, gráficos, marcas, nomes de domínio e demais elementos da plataforma são de propriedade exclusiva da Mytrics Tecnologia da Informação Ltda. ou de seus licenciadores, e são protegidos pela legislação brasileira e internacional de propriedade intelectual, incluindo a Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e a Lei nº 9.279/1996 (Lei de Propriedade Industrial).

Estes Termos não transferem a você nenhum direito de propriedade sobre a plataforma, constituindo apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, não transferível e revogável, durante a vigência do contrato.

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" (as is) e "conforme disponibilidade" (as available). Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Mytrics não oferece garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, não violação, precisão, disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. A Mytrics não garante que a plataforma atenderá a todas as suas necessidades ou que operará de forma ininterrupta, segura ou livre de defeitos.

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total daMytrics, de suas afiliadas, sócios, administradores, empregados e parceiros, arising from ou relacionada a estes Termos, ao uso da plataforma ou a qualquer conteúdo nela disponibilizado, estará limitada, em conjunto, ao valor efetivamente pago pelo usuário à Mytrics nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores ao evento que originou a responsabilidade, ou, na ausência de pagamentos, ao limite de R$ 100,00 (cem reais).

Em nenhuma circunstância a Mytrics será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos ou exemplares, incluindo lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de fundo de comércio ou interrupção de negócios, ainda que tenha sido advertida da possibilidade de tais danos.

Você concorda em indenizar, defender e manter indemne a Mytrics, suas afiliadas, administradores, sócios, empregados e parceiros, contra toda e qualquer reclamação, demanda, perda, responsabilidade, dano, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de (i) seu uso da plataforma, (ii) seu Conteúdo do Cliente, (iii) violação destes Termos ou da legislação aplicável, ou (iv) violação de direitos de terceiros.

A Mytrics pode revisar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas de mercado. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, mediante aviso por e-mail e banner exibido na plataforma. Caso você não concorde com as alterações, poderá encerrar sua conta até a data de vigência dos novos Termos. O uso continuado da plataforma após a vigência dos novos Termos será interpretado como aceitação tácita.

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Mytrics com relação ao objeto aqui tratado, substituindo quaisquer comunicações, propostas ou acordos anteriores, orais ou escritos.

• Acordo completo. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e eventuais anexos específicos de plano, constituem a totalidade do acordo entre as partes.
• Autonomia das cláusulas. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Não renúncia. A tolerância da Mytrics quanto a eventual descumprimento destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento em oportunidades futuras.
• Cessão. Você não pode ceder ou transferir estes Termos sem o consentimento prévio e por escrito da Mytrics. A Mytrics pode ceder livremente a empresas de seu grupo econômico, sucessores ou adquirentes.
• Comunicações. Toda comunicação formal entre as partes será feita por e-mail, utilizando o endereço cadastrado na conta ou, no caso da Mytrics, o endereço legal@mytrics.com.br.
• Força maior. A Mytrics não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento de obrigações decorrentes de eventos de força maior ou caso fortuito, conforme definido pelo Código Civil Brasileiro.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), no que couber. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, sem prejuízo do direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.